УП «Центр делового образования» БелТПП приглашает секретарей, помощников руководителя принять участие в учебной программе «Эффективная деятельность секретаря». Даты проведения программы:  8-10 сентября 2010 года.

Содержание программы:

• Профессиональный имидж секретаря. Деловые и личностные качества секретаря. Современные требования, правила, приемы и стандарты. Интерьер офиса: кабинет руководителя, приемная. Стандарты оформления рабочего места. Деловой этикет, его основные принципы. Общепринятые нормы культуры в деловом мире. Правила приветствия, представления, знакомства, обращения. Визитная карточка, её основные функции, правила обмена. Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Деловой Dresscode: цвет, фасон одежды, аксессуары. Имиджевые аспекты и этикетные требования. Основные стили одежды, их особенности и применение. Выбор индивидуального стиля. Основные ошибки в оформлении внешности.

• Мастерство телефонного общения.. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Метод «телефонной улыбки». Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Звонки входящие и исходящие. «Фильтрация» звонков. Переадресация. Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании.

• Деловой протокол и коммуникации. Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, встреч и совещаний. Оформление стола для совещаний, переговоров. Особенности приема иностранных делегаций. Правила приёма посетителей (партнёров, клиентов). Как встречать посетителя, VIP-клиента (партнёра), и представлять его руководству, другим сотрудникам. Правила угощения (чай, кофе, напитки). Как прощаться с собеседником, чтобы его отношение к Вашей компании стало ещё лучше. Развитие коммуникативных навыков. Навыки презентации компании и самопрезентации. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция). Деловая лексика. Этикетные речевые формулы делового общения: приветствие, извинение, поздравление, просьба и т. д.. Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу. Управление беседой. Невербальные каналы общения: жесты, мимика. Отработка навыков общения в конфликтных ситуациях с клиентами, коллегами и пути их решения.

• Взаимодействие с руководителем Организация рабочего времени. Управление временем: как эффективно использовать самый главный ресурс руководителя.. Планирование рабочего дня руководителя.. Навыки работы с информацией и технологии системного анализа и принятия системных решений. Внешние и внутренние коммуникации руководителя

• Делопроизводство для секретарей. Состав документации современных организаций. Нормативно-методическая основа делопроизводства. Документирование. Значение документов в управлении. Классификация документов. Виды документов. Электронный документооборот. Комментарии к Постановлению Министерства юстиций Республики Беларусь №36 от 30.06.2010г. Управление документацией. Преимущества и недостатки.

• Нормативная база ДОУ. Перечень основных регулирующих документов. Разработка Инструкции по документационному обеспечению управления. Основные положения. Рекомендации по составлению и внедрению.

• Организация работы с документами. Документооборот. Деловая корреспонденция. Работа с входящими, исхо-дящими, внутренними документами. Этапы обработки (первичная, предварительное рассмотрение, регистрация).

• Контроль исполнения документов. Сроки исполнения документов. Работа с конфиденциальными документами.

• Требования к оформлению документов. СТБ 6.38-2004 "Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов". Правила оформления реквизитов. Бланки документов.

• Деловая переписка. Разновидность деловых писем. Оформление деловых писем: бланк письма.

• Номенклатура дел. Содержание. Формирование и оформление дел. Оперативное хранение дел. Экспертиза ценности документов. Определение сроков хранения. Порядок выдачи дел. Подготовка дел и передача в архив. Формы описи и акты. Архивное дело. Положение об архиве. Нормативно-методическая база, регламентирующая работу архива. Ответственность за нарушение законодательства по архивам и делопроизводству.

 

По окончании программы выдаётся Сертификат БелТПП. Настоящее информацион-ное письмо № 01-11/23- от 17.08.2010г. является основанием для оплаты. Для участия в семинаре необходимо оплатить и сообщить до 3 сентября 2010г. по тел: 290-72-59, 237-42-36, 290-72-77 наименование предприятия, юридический адрес, УНП, контактный телефон. СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ одного слушателя: 510000 рублей (425000 + 20%НДС 85000). В стоимость семинара включены информационно-методические материалы, обеды. Получатель платежа УП «Центр делового образования» Р/с 3012702430016 в отделении ОАО «Белинвестбанк» №527 г. Минск, ул. Ленина 16, код 739 УНН 190 346 196, ОКПО 37572145. Регистрации участников 21.04. с 9.30, начало семинара в 10:00. Место проведения: г. Минск, ул. Коммунистиеская, 11, 2 этаж.