Рубрики бюллетеня "Меркурый"

Сарафанное радио представляет собой бесплатную передачу информации друг другу о понравившемся товаре или услуге под влиянием эмоций. Это эффективный инструмент бесплатного маркетинга, но чтобы он работал, необходимо встроить его в общую систему продаж.

Сарафанным радио можно эффективно управлять в целях развития бизнеса, но будьте готовы к тому, что путь этот будет тернист, неоднозначен и откровенно сложен.

Принципы сарафанного радио

Чтобы люди о вас говорили и советовали вашу компанию или магазин своим знакомым, необходимо знать некоторые основополагающие правила создания сарафанного радио, руководствуясь которыми можно успешно продвигать этот бесплатный канал продаж.

Легко узнаваемый бренд, который легко озвучить и запомнить. Чтобы люди о вас говорили, в первую очередь они должны запомнить название вашего бренда. Даже если созданы все необходимые условия и компания качественно выделяется среди остальных, сложное название всегда будет препятствовать распространению информации на должном уровне.

Дополнительные особенности в товаре/сервисе, которые качественно выделяют компанию среди остальных. Это основополагающий фактор сарафанного радио. Суть – вызвать у человека как можно больше положительных эмоций при работе с вами, которыми он сможет поделиться со своими друзьями, знакомыми или родственниками.

Четко обозначенные выгоды, которые получит клиент в случае сотрудничества. Прежде чем совершить покупку, люди всегда сравнивают как минимум три магазина, которые предоставляют этот товар. Если у вас будут четко обозначены выгоды, которые превосходят выгоды конкурентов, с большой долей вероятности за покупкой обратятся именно к вам. Эти же выгоды будут распространяться людьми посредством сарафанного радио, поэтому не забудьте их продумать как можно раньше.

Собственная, уникальная история создания и развития компании. История бренда или развития бизнеса должна быть уникальной и интересной, со своей «изюминкой», которая будет вызывать у людей дополнительные эмоции и переживания. Если сможете добиться такой реакции, это будет еще одним плюсом перед конкурентами в глазах потенциальных клиентов.

Авторитетность бренда. Этот пункт больше относится к сфере предоставления услуг (рестораны, салоны красоты, турагентства), но также вполне себя оправдывает и в продажах товаров. Чтобы добиться авторитетности, нужно долго и упорно работать, соблюдая все перечисленные пункты, но есть некоторые хитрости. Например, использование в своем «портфолио» авторитетных личностей (звезды кино, шоу бизнеса и т.д.), которые доверились компании и остались довольны. Это огромный плюс, который добавит уверенности потенциальным клиентам сделать выбор именно в вашу пользу.

Как запустить сарафанное радио и вирусный маркетинг

Нужно заставить людей говорить о вас, а это совсем не сложно, главное – превзойти ожидания клиента. Для этого существует простой алгоритм. Нужно ответить на вопросы:

В чем основная ценность моей услуги или товара? Чего ожидает клиент?

Если мы не удовлетворим основную потребность, то сарафанное радио будет работать со знаком минус. Таким образом, мы должны в первую очередь оправдать ожидания клиента. Так, если в кофейне не будет кофе, а просто известный или оригинальный бариста, всем также расскажут про это, но посоветуют не ходить туда.

Что уже делают конкуренты?

Ответ на этот вопрос даст понять, в первую очередь, чего ожидают клиенты.

Если один или несколько конкурентов делают что-то очень круто, не значит, что это нельзя повторять. Наоборот, если это нравится клиентам, можно смело заимствовать.

Если же это делают все конкуренты, вряд ли это вызовет ожидаемый эффект. Во-вторых, в поиске ответа на этот вопрос можно точно понять, чего не делают конкуренты, что может стать именно вашим преимуществом.

Что мне будет стоить создание этого эффекта?

Эффект от сарафанного радио проявляется не сразу, поэтому для его запуска нужно использовать те вещи, которые не требуют больших инвестиций.

Как я буду следить за тем, чтобы эффект создавался?

Любое действие. Например, анекдоты от бариста, которые не требуют бизнес-процессов.

Действительно ли я добился нужного эффекта для запуска сарафанного радио?

Получите обратную связь от клиентов, спросите, что их впечатлило и почему.

Просто ли поделиться информацией о вас?

Яркое, запоминающееся название. Какие визитки, пакеты вы оставили клиенту, чтобы он запустил сарафанное радио?

Какие еще стимулы есть поделиться?

Получит ли довольный клиент выгоду от того, что «безвозмездно» поможет другу?

Приемы для запуска сарафанного радио

Акция «Приведи друга»

Использование различных акций, в частности акции «Приведи друга», всегда приносит быстрый и достаточно эффективный результат. Суть заключается в том, что за привлечение клиентом других людей (друзей, знакомых, родственников и т.д.) ему полагается некоторый бонус, будь то скидка на следующую покупку, накопление финансов за каждого приведенного клиента на бонусную карточку или какие-то поощрительные подарки. Отличительной чертой этой акции является повышение процента поощрения пропорционально росту приглашенных друзей, то есть чем больше человек пригласил людей в определенный магазин, тем выше бонус он получает. Это мотивирует клиентов рассказывать о продукте как можно чаще, а это именно то, к чему необходимо стремиться.

Авторитетные отзывы и обзоры

Отзывы людей, которые имеют авторитет в глазах целевой аудитории. В основном это специалисты данной отрасли или консультанты, но бывают исключения. В последнее время огромной популярностью как источник сарафанного радио в социальных сетях пользуются видеоблогеры, которые делают обзор продукта или рассказывают о положительном опыте его практического использования на своем YouTube-канале.

Отзывы в социальных сетях, блогах и на форумах

В большинстве случаев действует по принципу акции «Приведи друга», только клиент получает поощрение не за то, что привел своего знакомого, а за размещение положительного отзыва на всевозможных сайтах, к которым имеет доступ. Если форумы и личные блоги уже давно потеряли свою популярность, то страница в какой-нибудь из социальных сетей есть практически у каждого. Человек размещает на ней свой положительный отзыв о компании, показывает доказательство этого, за что получает любое из поощрений, описанных выше.

Это лишь некоторые методы запуска сарафанного радио, которые описывают суть данного метода бесплатной рекламы, но на самом деле вариантов влияния на целевую аудиторию гораздо больше, достаточно просто «включить фантазию», и они будут сами появляться.